התהפוכות והמגמות  בעולם השיווק לא נחות לרגע ונדמה שכל תקופה נדרש מאיתנו, בעלי העסקים, להתיישר לטרנד אחר באינטרנט: רשתות חברתיות, ווב 2.0 ועוד ועוד.

אחד הטרנדים החדשים כיום נקרא שיווק מורשה Permission marketing)). שהשם לא יטעה אתכם... לא מדובר על חוק התקשורת החדש, הדורש מאיתנו רשות חוקית לשלוח מסרי פרסום, אלא על האישור והזכות שלקוחותינו מעניקים לנו לנהל איתם "מערכת יחסים".

"לקוח מרוצה"  הוא תנאי הכרחי להפיכתו ללקוח  חוזר (אם קנה מוצר איכותי, בעל  ערך עבורו, נהנה מחוויית שירות חיובית וכדומה), אולם למדנו על בשרינו שזה כבר לא מספיק.

בעידן בו מסרים שיווקיים מציפים את הלקוחות הפוטנציאליים שלנו מכל כיוון אפשרי, חשוב יותר מאי  פעם לייצר תקשורת אישית עם הלקוח. זו הדרך היחידה בה אנו יכולים לייצר נאמנות של לקוחותינו למותג שלנו על פני אחר. לקוח "נאמן" ייטה למלא את צרכיו במקום בו יקבל ערך מוסף  - יזכה ליחס אישי ולהטבות, ובמילים אחרות - לחוויית קנייה אישית.

הרי בסופו של דבר  כולנו אנשים ולכולנו יש צרכים  מגוונים. האתגר תמיד נשאר אותו הדבר – התאמה בין ביקוש להיצע. בעבר אמצעי השיווק היו המוניים, כאשר המוטיב הוא כמות על פני איכות. כיום, עם התקדמות הטכנולוגיה אפשר להשיג את שתי המטרות – שמירה על קשר אישי עם לקוחות רבים בלחיצת כפתור.

חוג לקוחות נאמן הוא  נכס ליבה של כל עסק. יש המשווים את החוג לקהילה שאתם עומדים בראשה, ויש  המקצינים שיגדירו את זה בתור כת (לדוגמת מכורי חברת Apple). המסקנה ברורה – אם אתם לא תתחילו לעשות צעדים בכיוון הזה, אתם כבר בחסרון לעומת המתחרים.

שאלות ותשובות

האם העסק שלי צריך מועדון לקוחות?

ברוב המקרים התשובה היא חיובית. סוג המועדון, רמת הטכנולוגיה הנדרשת והעלויות משתנות בין עסק לעסק

כמה יעלה לי להקים מועדון לקוחות?

עלות ניהול מועדון נעה בין כמה מאות שקלים בחודש ועד מערכות מסובכות מאוד שעולות עשרות ומאות אלפי דולרים

מה כולל תהליך הקמת מועדון?

תהליך נכון יכלול כמה פגישות ייעוץ והבנת העסק, הגדרת מטרות המועדון, בניית תכניות נאמנות, שיווק המועדון ועוד.

ישנם הרבה עסקים שמנסים להקים מועדון, אך עושים זאת בצורה לא נכונה ונכשלים. כפי שאמרנו: מועדון הלקוחות שלכם הוא נכס ליבה – טפלו בו במקצועיות.

מה ייצא לי מזה?

בראש ובראשונה – סדר, יציבות ורגליים על הקרקע. תזכו להכיר את חוג הלקוחות שלכם, לפתח כלים לשמר אותם, להפוך אותם (מרצונם החופשי) לממליצים ומשווקים של המותג שלכם. עסקים רבים בעולם היום משגשגים רק בזכות טיפוח מועדון הלקוחות שלהם והכרת צרכי לקוחותיהם

מהו הצעד הראשון?

להבין שזהו אחד הצעדים החשובים עבור העסק שלכם, ולקבוע פגישת ייעוץ עם חברה שמתמחה בתחום.

Simply Club נותנת מגוון פתרונות לספקטרום רחב של לקוחות: מעסקים גדולים עם עשרות סניפים ועד עסקים קטנים בתחילת דרכם. מייסדי החברה  בוגרי הקורס "מאמן מומחה בשיווק", שמציעה המכללה לעסקים.

מה  היתה התרומה של הקורס להצלחתה של Simply Club?

במהלך הקמת החברה  הייתה לנו הזכות לצטרף לקורס "מאמן מומחה בשיווק" של המכללה לעסקים. בקורס ראינו כיצד העסק שלנו משתפר בנושאים כגון: שיטות ניהול, שירות, מכירות ונאמנות לקוחות.

בנוסף, מנכ"ל המכללה, מר רונן וייס, הציב בפנינו אתגרים והכריח אותנו להגדיר היטב את השירות ואת השוק שאליו אנו פונים.

אחד היתרונות הגדולים  של המכללה הינו הקשר עם מגוון עסקים רחב בכל הארץ. המכללה דאגה לחבר אותנו עם עסקים פוטנציאליים שחיפשו פתרון של מועדון לקוחות.

לסיכום, הקשר עם המכללה עזר לנו מאוד הן בפן הלימודי, רכישת  כלים ניהוליים והפנייה פיזית של לקוחות פוטנציאליים. מומלץ לכל עסק.

פרטים נוספים: www.simplyclub.co.il